Cambios y Devoluciones

Política General de Devoluciones y/o Cambio de producto

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Atención al Cliente Whatsapp: 981 260 110, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible cambiar y/o devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.

1. Circunstancias para cambiar un Producto

1.1. Cambio de Talla (ropa y calzado)
Consideraciones:

Queremos que tengas la mejor experiencia con su compra por nuestra página web Big Head. Si adquieres un producto en las categorías de calzado, ropa o accesorio en nuestra tienda virtual y deseas realizar algún cambio el o los productos debe encontrarse en perfecto estado y contar con todos sus tags, podrás realizarlo en nuestra tienda autorizada de Miraflores, con previa coordinación con nuestra área de Atención al Cliente vía whatsapp: 981 260 110 adjuntando las fotos del producto que validen que este se encuentra en perfectas condiciones y sin indicios de uso. La misma área tiene un tiempo no mayor a 3 días calendarios para validar el cambio del producto. No se realizan cambios en productos con descuento, en promoción de venta final u otras condiciones

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

  1. Los cambios se aceptarán hasta (7) días calendario desde realizada la entrega de la compra.
  2. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido
  3. Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
  4. No se realiza cambio en prendas de uso personal razones de higiene, que estén en contacto con la zona intima como: Ropa de Baño (inferior), productos interiores (bóxers), tapabocas, balaclavas, medias, cobertor de cuello entre otros, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
  5. Big Head se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.
  6. Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
  7. Los productos que se categoriza sensible como Lentes Oakley, Lente Spy, Lente Volcom, Goggle Oakley, Goggle Spy, Wetsuit, Manguitas de surf, no se podrá realizar cambios superado el plazo de los 2 días desde la fecha de entrega por motivos que son productos delicados y de uso personal.
  8. Si la compra fue generada con envío para Provincia y desea optar por cambio de talla, producto el TITULAR de la compra asumirá el costo de envío a domicilio a nuestro almacén online (Lima) de ida y vuelta. Los datos respectivos para el envío y/o coordinación se realiza con nuestro servicio de Atención al Cliente vía whatsapp 981 260 110. En caso de ser para Lima moderna y metropolitana es con previa cita en nuestra tienda autorizada de Miraflores en horarios de atención del área correspondiente.
  9. En el caso que no haya stock del producto para cambio de talla o algún otro producto de su agrado se realizarán bajo concepto de nota de crédito a través de un código brindado por el área de Atención al Cliente vía whatsapp 981 260 110, bajo los siguientes puntos:
    1. Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
    2. El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (3) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito como tal perderá su valor.
    3. Las Notas de Crédito emitidas podrán utilizarse como medio de pago tanto en la página web (https://bigheadstores.com/) o en nuestra Tienda Big Head Panamá ubicada en Av. República de Panamá 5975 – Miraflores con previa coordinación con el área de Atención al Cliente vía whatsapp 981 260 110.
  10. No se podrá realizar un cambio por segunda vez, luego de haber solicitado o generado un cambio con nuestro equipo de Atención al Cliente de Big Head Via whatsapp 981 260 110
  11. Para el caso de calzado, te recomendamos probarte el producto en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso en el caso de que tengas que realizar algún cambio.
1.1.1. Sin stock para Cambio de Talla (ropa y calzado)

De llegar a ocurrir el evento de la solicitud de Cambio de Talla y no contamos con el stock solicitado se puede brindar las opciones:

Del producto que escogió para poder solicitar un cambio de talla, tiene un saldo a favor. Con ese saldo pagado puede realizar el cambio por algún otro producto de su agrado. El cambio tiene que ser por el mismo importe pagado del producto. Si en caso superara el importe puede realizar el pago de la diferencia con las opciones de pago que le brindara nuestro equipo de Atención al Cliente de Big Head.

En el caso que no haya stock de otro producto de su agrado se realizarán bajo concepto de nota de crédito a través de un código brindado por el área de Atención al Cliente vía whatsapp 981 260 110, bajo los siguientes puntos:

  1. Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
  2. El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (3) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito como tal perderá su valor.
  3. Las Notas de Crédito emitidas podrán utilizarse como medio de pago tanto en la página web (https://bigheadstores.com/) o en nuestra Tienda Big Head Panamá ubicada en Av. República de Panamá 5975 – Miraflores con previa coordinación con el área de Atención al Cliente vía whatsapp 981 260 110.

2. Circunstancias para devolver un Producto

2.1. Cambio de Opinión Consideraciones
  • Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido en los productos de Textil, Calzado o Accesorios. Si fuera caso de productos sensible como Lente Oakley, Lente Spy, Lente Volcom, Lente Goggle Oakley, Wetsuit, Manguita de surf solo tiene hasta 2 días calendarios desde que recibiste tu pedido para comunicar tu decisión. El producto no debe ser abierto de su empaque original, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • No se realiza devoluciones en prendas de uso personal razones de higiene, que estén en contacto con la zona intima como Ropa de Baño (inferior) productos interiores (bóxers, medias), tapabocas, balaclavas, cobertor de cuello entre otros de uso personal, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
  • Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
  • Debes llevar el producto a nuestra tienda autorizada (Av. República de Panamá - Miraflores) previa coordinación con nuestro equipo de Atención al Cliente de Big Head vía Whatsapp 981 260 110, para poder brindarle la dirección exacta y horario de atención en días hábiles.
  • No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente se brinda una nota de crédito mediante un código por el importe a favor del cliente con el monto equivalente al producto. El código podrá ser utilizado una sola vez y dentro del plazo de 90 días para una futura compra, únicamente en la web https://bigheadstores.com/ que será brindado por nuestro equipo de Atención al Cliente de Big Head.

Nota: No todos los productos de Big Head pueden ofrecer la posibilidad de solicitar una devolución de producto por cambio de opinión. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifique las políticas de devoluciones y/o cambio del producto y/o se ponga en contacto con un asesor de servicio al cliente de Big Head Via whatsapp 981 260 110.

3. Pasos para Devolver un Producto

Queremos que tengas la mejor experiencia con su compra por nuestra página web Big Head. Si adquieres un producto en las categorías de calzado, ropa o accesorio en nuestra tienda virtual y deseas realizar la devolución del o los productos debe encontrarse en perfecto estado y contar con todos sus tags, podrás realizarlo en nuestra tienda autorizada de Miraflores, con previa coordinación con nuestra área de Atención al Cliente vía whatsapp: 981 260 110. La misma área tiene un tiempo no mayor a 3 días calendarios para validar el cambio del producto. No se realizan cambios en productos con descuento, en promoción de venta final u otras condiciones

Para poder realizar tu devolución, debes tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

  1. La devolución del o los productos se aceptarán hasta (7) días calendario desde realizada la entrega de la compra.
  2. Para solicitar la devolución del o los productos es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.
  3. No se realiza devoluciones en prendas de uso personal razones de higiene, que estén en contacto con la zona intima como: Ropa de Baño (inferior), productos interiores (bóxers), tapabocas, balaclavas, medias, cobertor de cuello entre otros, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
  4. Big Head se reserva el derecho a negar o aceptar las devoluciones de un artículo según las condiciones planteadas.
  5. Los productos que se categoriza sensible como Lentes Oakley, Lente Spy, Lente Volcom, Goggle Oakley, Goggle Spy, Wetsuit, Manguitas de surf, no se podrá realizar devolución superado el plazo de los 2 días desde la fecha de entrega por motivos que son productos delicados y de uso personal.
  6. Si la compra fue generada con envío para Provincia y desea optar por devolución del o los productos el TITULAR de la compra asumirá el costo de envío a domicilio a nuestro almacén online (Lima). Los datos respectivos para el envío y/o coordinación se realiza con nuestro servicio de Atención al Cliente vía whatsapp 981 260 110. En caso de ser para Lima moderna y metropolitana es con previa cita en nuestra tienda autorizada de Miraflores en horarios de atención del área correspondiente.
  7. La devolución del o los productos se realizarán a través de una nota de crédito, que será brindado por el área de Atención al Cliente via whatsapp 981 260 110:
    1. Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.
    2. El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (3) meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito como tal perderá su valor.
    3. Las Notas de Crédito emitidas podrán utilizarse como medio de pago tanto en la página web (https://bigheadstores.com/) o en nuestra Tienda Big Head Panamá ubicada en Av. República de Panamá 5975 – Miraflores con previa coordinación con el área de Atención al Cliente vía whatsapp 981 260 110.
3.1 Medios de Devolución

Dependiendo del motivo de la devolución, dimensiones y ubicación del producto; se tiene prevista una opcion para devolver el producto.

3.1.1 Devolver en tienda
  • Lleva el producto a la dirección de la tienda que se te indicará nuestro equipo de Atención al Cliente de Big Head. Si el producto no es entregado posterior a los 3 días calendario desde que se brindó el proceso respectivo para devolución de producto se considerará como solicitud cancelada.

4. Excepciones para Devolución y/o Cambio de productos

  • Productos en liquidación, sale, venta final, rematon, descuentos por campaña no tienen derecho a devolución para cambios, ya que son productos sin stock en curva completa.
  • Productos sensibles (Lentes, Medias, boxer, mascarillas, y de uso personal) no tienen derecho a cambios por medidas de higiene y cuidado.
  • Productos procedentes de un canje de Nota de crédito anterior.
  • Productos deteriorados por mala manipulación

5. Falla de Producto

Las devoluciones por falla de producto incluyen:

  • Producto dañado
  • Producto defectuoso
  • Empaque en mal estado o roto
  • Producto con señales de uso
  • Accesorios faltantes
  • Producto con características distintas a las ofrecidas
  • Incumplimiento en los días de entrega
Consideraciones:
  • Deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente vía whatsapp 981 260 110 brindando su número de compra, foto del producto que le llego, foto de la etiqueta y la comunicación tiene que ser inmediata no máximo de 2 días desde la fecha de entrega que se confirmara con nuestro courier o driver.
  • De estar dentro del plazo correspondiente puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
  • Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita. No obstante, también tiene la posibilidad de dejar el producto en las tiendas previa coordinación con el equipo de Servicio al Cliente de Big Head Via whatsapp 981 260 110.
  • Se le dará una nota de crédito por el valor del producto, incluido el costo del envió si el caso fuera por devolución total de la compra. Si en caso fuera parcial solo se realiza la nota de credito por el importe del producto. Para ambos casos se podrá ser utilizado en los próximos 90 días calendario, por nuestra página web a través de un código que será brindado por el Equipo de Servicio al Cliente Big Head, código que es de un solo uso.
  • La Nota de credito a través de un código se maneja según bajo el criterio del área de Atención al Cliente y/o según sea el caso de lo sucedido que afecte a la entrega total o parcial de la compra generada por la página web (bigheadstores.com) o por vía whatsapp tanto para envió a domicilio a nivel nacional o recojo en tienda se podrá.

Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 15 días hábiles. Luego de ello, se informará el resultado correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.

Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar la Nota de Crédito valida por 90 días mediante un código y de un solo uso brindado por el equipo de Servicio al Cliente Big Head. No obstante, si la tienda o marca determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.